Le 21 février dernier, les membres adhérents des Commerçants Connectés se sont réunis à Rennes. Le sujet de cette matinale ? La nouvelle Règlementation Générale relatives aux données privées des utilisateurs (RGPD).

Atelier-RGPD-Commerçants-Connectés

 

Lors de ce moment convivial, c’est Philippe Hervieu, spécialiste dans l’analyse et le traitement des données, qui a animé cet atelier. Nous le remercions une nouvelle fois pour son intervention de qualité.

Champ d’application de la RGPD

Philippe, nous a donc fait une présentation très détaillée du cadre d’application de la nouvelle législation.

Nous avons par la suite, redéfini ce qu’était une donnée personnelle dans le cadre de la RGPD. Nous avons également répertorié les types de données que les acteurs de l’e-commerce avaient déjà en leur possession. Et croyez-le, nous en avons beaucoup !

 

Best practices à adopter face à la RGPD

En deuxième partie de cet atelier, nous avons pu échanger sur les meilleures pratiques à adopter pour appréhender de façon « sereine » la mise en application de cette RGPD au mois de Mai 2018.

Le principal objectif est donc d’être le plus transparent possible avec nos utilisateurs. Ceci afin de construire une base solide de confiance mutuelle.

RGPD - relation de confiance

Pour se faire, il faudra obtenir le consentement de nos consommateurs pour chaque donnée récoltée. Par ailleurs, les e-commerçants devront se montrer le plus clair et explicite possible vis-à-vis de leurs utilisateurs. Il faudra, entre autre, leur expliquer la finalité quant à l’utilisation de ces données.

 

Conservation et traitement des données utilisateur

Enfin, la récolte des données et des consentements devront être clairement historiés. Pour cela, faire un mapping des données récoltées et tenir rigoureusement un journal de consentement se révèleront indispensables !

Par ailleurs, lors de la définition des différentes actions digitales, les départements du marketing devront définir précisément quelles données seront nécessaires à leur réalisation. Une fois cela clairement déterminé, il faudra en informer les utilisateurs et obtenir leur consentement.

 

Conclusion sur la réunion autour de la RGPD

En conclusion, la question de la RGPD demandera aux acteurs de l’e-commerce, et notamment aux métiers du marketing de repenser leur façon de récolter, stocker et surtout de traiter les données personnelles de leurs utilisateurs.

Les maîtres mots de la RGPD sont : transparence et consentement !

Il ne faut pas voir cette nouvelle règlementation comme une contrainte mais comme une opportunité de renouer une relation de confiance avec vos clients.

 

Ce moment d’échanges a permis de répondre à de nombreuses questions et d’éclaircir le sujet complexe qu’est la protection des données personnelles.

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